REGULAMIN APLIKACJI FORKTABLE - USŁUGOBIORCY
Spis treści
Postanowienia ogólne § 1
Definicje § 2
Wymagania techniczne i bezpieczeństwo § 3
Ogólne zasady korzystania z Usług § 4
Umowa o dostarczanie Usługi § 5
Opłaty i rozliczenia § 6
Cennik § 7
Reklamacje § 8
Treści i Opinie Usługobiorcy § 9
Odpowiedzialność § 10
Współpraca Marketingowa § 11
Własność intelektualna Usługodawcy § 12
Dane osobowe § 13
Zmiana Regulaminu §14
Postanowienia końcowe §15
§ 1.
Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania z Aplikacji Forktable działającej pod adresem internetowym https://app.forktable.pl/ oraz innych usług świadczonych przez Usługodawcę.
Aplikacja jest narzędziem umożliwiającym Użytkownikowi zamawianie posiłków oraz tworzenia rezerwacji w restauracjach, które korzystają z Aplikacji jako Usługobiorca.
Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej: „Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną”).
Dostawcą usług jest Ehsan Golesorkhi, prowadzący działalność pod firmą myesai Ehsan Golesorkhi (adres stałego miejsca wykonywania działalności gospodarczej: ul. Na Piastki 10a lok. 2, 32-087 Zielonki), wpisany do Centralnej Ewidencji Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki, posiadający NIP: 5130270829, numer REGON: 388488417 (dalej: „Usługodawca”).
Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pomocą poczty elektronicznej – pod adresem: support@forktable.com.
Zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) (dalej: „DSA”), Usługodawca wyznaczył punkt kontaktowy służący do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich UE, Komisją Europejską, Radą ds. Usług Cyfrowych oraz Usługobiorcami Aplikacji w sprawach objętych regulacją DSA. Punkt kontaktowy jest dostępny pod adresem: support@forktable.com.
Dostępne w Aplikacji informacje o usługach świadczonych przez Usługodawcę, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (dalej: „Kodeks cywilny”).
Przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji Usługobiorca zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.
Niniejszy Regulamin jest przeznaczonym wyłącznie dla Przedsiębiorców chcących skorzystać z Aplikacji w celu zarządzania rezerwacjami i zamówieniami w restauracjach. nie jest przeznaczona dla Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.
§ 2.
Definicje
Użyte w Regulaminie wyrazy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:
Aplikacja – narzędzie umożliwiające Użytkownikowi zamawianie posiłków, tworzenie rezerwacji oraz dodawanie opinii w ramach restauracji Usługobiorców, które korzystają z Aplikacji. Aplikacja oferuje Usługobiorcy możliwość wgrania menu, zarządzania rezerwacjami i zautomatyzowane zamawianie posiłków przez Użytkowników;
Cennik – dokument lub informacja określająca aktualną cenę Usługi, Prowizję, wariant jej działania i inne warunki tam wskazane;
Kodeks cywilny - termin zdefiniowany w § 1 ust. 7 Regulaminu;
Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej
Konto - panel tworzony w systemie informatycznym Aplikacji, umożliwiający Usługobiorcy korzystanie z jej funkcjonalności;
Okres Subskrypcji – okres, na który Usługodawca udostępnia Usługobiorcy Usługę zgodnie z Cennikiem;
Opinia – opinia Usługobiorcy o Aplikacji, obejmująca opis doświadczeń Usługobiorcy związanych z korzystaniem z Usługi;
Polityka prywatności - dokument zawierający informacje o przetwarzaniu danych osobowych Usługobiorców przez Usługodawcę;
Prowizja - kwota, która jest potrącana na rzecz Usługodawcy od każdej uiszczonej przez Użytkownika opłaty uiszczonej w ramach Aplikacji;
Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową;
Regulamin - termin zdefiniowany w § 1 ust. 1 Regulaminu;
Treści Usługobiorcy/Treści – wszelkie dane (w tym dane osobowe), pliki elektroniczne, informacje i materiały zapisane przez Usługobiorcę na Koncie lub w ramach Aplikacji;
Umowa o dostarczanie Usługi/Umowa – umowa o dostarczanie usługi cyfrowej, na podstawie, której Usługodawca zobowiązuje się odpłatnie dostarczać na rzecz Usługobiorcy Usługę na zasadach i warunkach opisanych w wybranym wariancie w Cenniku;
Usługa – usługa cyfrowa, polegająca na umożliwieniu Usługobiorcy przez Usługodawcę korzystania z funkcjonalności Aplikacji w ramach wybranego wariantu, na zasadach i warunkach opisanych w Cenniku;
Usługobiorca – Przedsiębiorca korzystający z Aplikacji na gruncie Umowy;
Usługodawca – termin zdefiniowany w § 1 ust. 4 Regulaminu;
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - termin zdefiniowany w § 1 ust. 3 Regulaminu;
Użytkownik – osoba korzystająca z Aplikacji jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta w celu zamówienia posiłku lub utworzenia rezerwacji stolika. Użytkowników obowiązuje regulamin dostępny pod adresem https://forktable.pl/terms-and-conditions.
§ 3.
Wymagania techniczne i bezpieczeństwo
W celu prawidłowego korzystania przez Usługobiorcę z usług świadczonych przez Usługodawcę za pomocą Aplikacji, niezbędne jest łącznie:
połączenie z siecią Internet;
posiadanie urządzeń pozwalających na korzystanie z zasobów sieci Internet;
posiadanie urządzenia z systemem operacyjnym Android 14 lub wyższym lub iOS 16 lub wyższym;
korzystanie z przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie na ekranie urządzenia dokumentów hipertekstowych, powiązanych w sieci Internet przez sieciową usługę WWW oraz obsługującej język programowania JavaScript, a ponadto akceptującej pliki typu cookies;
posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej.
W ramach Aplikacji zabronione jest korzystanie przez Usługobiorców z wirusów, botów, robaków bądź innych kodów komputerowych, plików czy programów (w szczególności automatyzujących procesy skryptów i aplikacji bądź innych kodów, plików lub narzędzi).
Usługodawca informuje, że wykorzystuje kryptograficzną ochronę transferu elektronicznego oraz treści cyfrowych przez zastosowanie właściwych środków logicznych, organizacyjnych i technicznych, w szczególności w celu uniemożliwienia dostępu osobom trzecim do danych, w tym przez szyfrowanie SSL, stosowanie haseł dostępu oraz programów antywirusowych czy przeciw niechcianemu oprogramowaniu.
Usługodawca informuje, że pomimo stosowania zabezpieczeń, o których mowa ust. 3 powyżej korzystanie z sieci Internet oraz usług świadczonych drogą elektroniczną może być zagrożone dostaniem się do systemu teleinformatycznego oraz urządzenia Usługobiorcy, szkodliwego oprogramowania lub uzyskaniem dostępu do danych znajdującym się na tym urządzeniu przez osoby trzecie. W celu zminimalizowania powołanego zagrożenia Usługodawca zaleca stosowanie programów antywirusowych lub środków chroniących identyfikację w sieci Internet.
§ 4.
Ogólne zasady korzystania z Usług
Korzystanie z Aplikacji jest odpłatne (z wyjątkiem sytuacji, gdy Cennik przewiduje bezpłatny plan) – zgodnie z Cennikiem. Opłatę z tytułu korzystania z Aplikacji stanowi Prowizja. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia w przyszłości dodatkowych, opcjonalnych funkcji lub usług, które mogą być dostępne za dodatkową opłatą. O każdej zmianie dotyczącej wprowadzenia płatnych funkcji Usługodawca poinformuje Usługobiorcę z odpowiednim wyprzedzeniem.
Usługobiorca jest zobowiązany do zapłaty Prowizji zasadach i warunkach opisanych w Regulaminie, Cenniku oraz w ramach wybranego wariantu.
Aplikacja umożliwia w szczególności rezerwację stolika w restauracji Usługobiorcy oraz zamówienie posiłku na miejscu lub z odbiorem osobistym w restauracji Usługobiorcy.
Usługodawca w ramach nadzoru administracyjnego ma dostęp do wszelkich Treści Usługobiorcy, znajdujących się na jego Koncie poprzez uprawnienia administratora w ramach Aplikacji.
W ramach nadzoru administracyjnego, o którym mowa w ust. 4 – Usługodawca może usuwać Treści Usługobiorcy oraz dokonywać w nich zmian wyłącznie za zgodą i za wyraźnym życzeniem Usługobiorcy.
W ramach Aplikacji, Usługobiorca może wgrać do Aplikacji własne oznaczenia, logo, znaki towarowe. Wraz z wgraniem ww. elementów do Aplikacji, Usługobiorca udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieprzenoszalnej, nieograniczonej terytorialnie licencji w zakresie korzystania z ww. elementów na potrzeby upublicznienia Treści Usługobiorcy, na czas korzystania z Aplikacji przez Usługobiorcę.
W przypadku wystąpienia problemów technicznych związanych z funkcjonowaniem Aplikacji, Usługobiorca ma możliwość ich zgłoszenia mailowo na adres support@forktable.pl.
Usługobiorca korzystający z usług świadczonych przez Usługodawcę zobowiązany jest podawać wyłącznie dane (w tym dane osobowe) zgodne ze stanem rzeczywistym. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Usługobiorcę nieprawdziwych lub niepełnych danych.
Jeden Usługobiorca może założyć w Aplikacji na jeden adres e-mail tylko jedno Konto.
Zawarcie Umowy o dostarczanie Usługi wymaga rejestracji (utworzenia Konta).
Usługodawca oświadcza, a Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że wersja webowa Aplikacji nie wymaga instalowania aktualizacji.
W przypadku, gdy czynności w Aplikacji dokonuje osoba fizyczna działająca w imieniu Usługobiorcy niebędącego osobą fizyczną, dokonanie takiej czynności jest równoznaczne ze złożeniem przez osobę fizyczną dokonującą takiej czynności oświadczenia, że jest ona uprawniona do reprezentowania Usługobiorcy. Usługodawca jest uprawniony do żądania od takiej osoby fizycznej przedłożenia dowodu posiadania przez nią uprawnień do reprezentowania Usługobiorcy, w szczególności dokumentu pełnomocnictwa lub wyciągu z właściwego rejestru. W przypadku dokonania czynności w imieniu Usługobiorcy pomimo braku uprawnień do jego reprezentowania, osoba fizyczna dokonująca tej czynności ponosi odpowiedzialność przewidzianą w przepisach Kodeksu cywilnego.
Dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym jest zabronione.
Usługobiorca jest zobowiązany do korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę w sposób zgodny z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, postanowieniami Regulaminu, a także z dobrymi obyczajami.
Za naruszenie Regulaminu uznaje się w szczególności:
dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym;
korzystanie przez Usługobiorcę z Usługi i funkcjonalności niezgodnie z ich przeznaczeniem;
podanie przez Usługobiorcę nieprawdziwych lub niepełnych danych;
założenie przez Usługobiorcę więcej niż jednego Konta przy użyciu tego samego adresu e-mail.
W przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu, Usługodawca może wezwać Usługobiorcę do usunięcia naruszenia i wyznaczyć mu w tym celu termin nie krótszy niż 7 (siedem) dni.
W przypadku braku usunięcia naruszenia Regulaminu przez Usługobiorcę – Usługodawca ma prawo do zablokowania dostępu do Aplikacji, do momentu usunięcia naruszenia, o którym mowa w ust. 15 i 16.
Wszelkie oświadczenia, wezwania, zawiadomienia i informacje, o których mowa w Regulaminie, mogą być przekazywane za pomocą poczty elektronicznej, chyba że szczególne postanowienie Regulaminu stanowi inaczej.
§ 5.
Umowa o dostarczanie Usługi
Na podstawie Umowy o dostarczanie Usługi, Usługodawca umożliwia Usługobiorcy (w zakresie wynikającym z wybranego wariantu z Cennika) korzystanie z następujących funkcjonalności Aplikacji:
wgranie menu;
wgranie innych Treści;
przechowywanie danych
możliwość określenia dostępnych dat do rezerwacji;
możliwość zautomatyzowanego zamawiania posiłków przez Użytkowników;
możliwość zautomatyzowanego tworzenia rezerwacji przez Użytkowników;
możliwość anulowania rezerwacji lub proponowania Użytkownikowi innej godziny rezerwacji;
dostęp do analityki;
otrzymywanie opinii o posiłkach i restauracjach od Użytkowników;
W celu zawarcia Umowy o dostarczanie Usługi, Usługobiorca powinien wykonać następujące czynności:
Zalogować się do swojego konta w Aplikacji.
Przejść do zakładki „Mój profil”, a następnie do sekcji „Moje restauracje”.
Wybrać opcję „Dodaj nową restaurację”.
Wypełnić formularz rejestracyjny restauracji, podając wymagane dane dotyczące działalności.
Obowiązkowo zaakceptować Regulamin, Politykę prywatności oraz postanowienia Umowy dotyczące świadczenia Usług.
Uzupełnić dane konta bankowego, niezbędne do rozliczeń, oraz zakończyć proces Stripe Onboarding wyświetlony w Aplikacji.
Po prawidłowym ukończeniu procesu Stripe oraz weryfikacji danych, restauracja zostaje aktywowana w systemie, a Usługobiorca uzyskuje możliwość zarządzania zamówieniami, rezerwacjami i pozostałymi funkcjonalnościami Aplikacji.
Korzystanie z Aplikacji wymaga rejestracji, założenia Konta i potwierdzenia rejestracji drogą elektroniczną (za pomocą otrzymanego od Usługodawcy e-maila – linku aktywacyjnego).
Kliknięcie w link aktywacyjny jest równoznaczne z zawarciem przez Usługobiorcę odpłatnej Umowy o dostarczanie Usługi. Usługobiorca zawierając Umowę zgadza się na potrącanie Prowizji.
Usługobiorca uzyskuje dostęp niezwłocznie po zawarciu Umowy o dostarczanie Usługi.
W przypadku gdy zostanie to ustalone z Usługodawcą – Usługodawca może dokonać indywidualnego wdrożenia Aplikacji w infrastrukturze Usługobiorcy. W takim celu zawierana jest osobna umowa z Usługodawcą.
§ 6.
Opłaty i rozliczenia
Płatności w ramach Aplikacji są procesowane za pośrednictwem zewnętrznego, zintegrowanego operatora płatności – Stripe.
W celu skorzystania z Aplikacji, Usługobiorca jest zobowiązany do założenia konta i jego konfiguracji na platformie Stripe, która następnie jest integrowana z Kontem w Aplikacji. Usługobiorca jest wyłącznie odpowiedzialny za skonfigurowanie konta u zewnętrznego operatora płatności i prawidłowość wprowadzonych danych. Usługobiorca jest również zobowiązany do zaakceptowania warunków świadczenia usług przez Stripe. Usługodawca zapewnia jedynie platformę do integracji z systemem Stripe.
W ramach Umowy o dostarczanie Usługi w zależności od wybranego wariantu z Cennika – Usługodawca pobiera określoną kwotę Prowizji od każdego płatnego zamówienia złożonego w Aplikacji przez Użytkowników.
Wszelkie płatności uiszczane są przez Użytkownika za pomocą systemów płatności udostępnionych w ramach Aplikacji.
Prowizja jest potrącana automatycznie.
Na koniec każdego miesiąca kalendarzowego – Usługodawca przesyła Usługobiorcy miesięczną, łączną fakturę rozliczeniową, uwzględniającą cała Prowizję potrąconą w danym miesiącu.
§ 7.
Cennik
Aktualny Cennik jest dostępny pod adresem: https://forktable.pl/pricing. W ramach cennika możliwe są do wybrania różne warianty Usługi.
Cennik może przewidywać, że określona liczba Usług może zostać wykorzystana przez Usługobiorcę nieodpłatnie.
Usługodawca może dokonać zmiany Cennika w każdym czasie.
Zmiana Cennika w żaden sposób nie wypływa na wysokość opłat określonych w Umowach o dostarczanie Usługi zawartych przed zmianą Cennika.
§ 8.
Reklamacje
W przypadku ujawnienia niezgodności Usługi z Regulaminem Usługobiorca może złożyć reklamację.
Reklamacja składana jest pisemnie lub za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu, nie później niż w terminie 30 dni od dnia ujawnienia niezgodności.
Reklamacja powinna zawierać:
nazwę Usługobiorcy;
adres poczty elektronicznej;
opis ujawnionej niezgodności Usługi z Regulaminem.
Usługodawca może odmówić doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby poniesienia przez Usługodawcę nadmiernych kosztów.
Po rozpatrzeniu reklamacji, Usługodawca udziela Usługobiorcy odpowiedzi na reklamację, w której:
uznaje reklamację oraz wskazuje planowany termin doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem;
odmawia doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem z przyczyny wskazanej w ust. 2 powyżej;
odrzuca reklamację z powodu jej bezzasadności.
Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację za pomocą poczty elektronicznej w terminie 21 (dwudziestu jeden) dni od dnia jej otrzymania. W przypadkach szczególnie skomplikowanych termin odpowiedzi na reklamację może się wydłużyć do 30 dni kalendarzowych.
§ 9.
Treści i Opinie Usługobiorcy
Usługobiorca może przesłać Usługodawcy Opinie dotyczące usług świadczonych przez Usługodawcę.
Przesłanie Opinii może nastąpić w jakikolwiek sposób, w tym za pomocą poczty elektronicznej.
Przesłanie Opinii nie nakłada na Usługodawcę obowiązku jej publikacji.
Opublikowana przez Usługodawcę Opinia może być przez niego usunięta w dowolnym czasie.
Zabronione jest umieszczanie Treści Usługobiorcy i Opinii:
zawierających nieprawdziwe dane, sprzecznych z prawem, Regulaminem lub dobrymi obyczajami;
zawierających treści służące prowadzeniu działań zabronionych przez prawo, nawołujących do przemocy, nienawiści lub znieważających jakąkolwiek grupę osób lub osobę;
zawierających treści mogące naruszać dobra osobiste, prawa autorskie, prawo do wizerunku lub innego rodzaju prawa osób trzecich;
zawierających treści reklamowe, promocyjne, polityczne, religijne lub dyskryminacyjne;
zawierających treści promujące działalność konkurencyjną wobec Usługodawcy.
Każda osoba korzystająca z Aplikacji (dalej: „Zgłaszający”) jest uprawniona do zgłoszenia Treści Usługobiorcy lub Opinii mogącej naruszać Regulamin.
Zgłoszenia można dokonać w następujący sposób:
e-mailowo na adres: support@forktable.com,
Zgłoszenie powinno zawierać następujące informacje:
wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana Treść Usługobiorcy lub Opinia stanowi nielegalną treść,
jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Treści Usługobiorcy lub Opinii, stosownie do jej rodzaju i funkcjonalności Aplikacji,
imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail Zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE,
oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie Zgłaszającego, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca przesyła Zgłaszającemu potwierdzenie jego otrzymania na wskazany przez niego adres e-mail.
W przypadku, gdy zgłoszenie nie zawiera elementów wskazanych w ust. 8 powyżej lub zawiera błędy, Usługodawca może zwrócić się do Zgłaszającego z prośbą o uzupełnienie lub poprawienie zgłoszenia w terminie 14 dni od dnia otrzymania ww. prośby. W przypadku, gdy Zgłaszający nie dokona uzupełnienia lub poprawy zgłoszenia w terminie wskazanym w zdaniu poprzedzającym, Usługodawca może pozostawić zgłoszenie bez rozpoznania.
Usługodawca weryfikuje zgłoszoną Treść Usługobiorcy lub Opinię w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego i prawidłowego zgłoszenia. W ramach czynności weryfikacyjnych, jeśli będzie to konieczne, poprosimy zgłaszającego o przesłanie niezbędnych dodatkowych informacji lub dokumentów. Do czasu rozpoznania zgłoszenia możemy zablokować widoczność Treści Usługobiorcy lub Opinii.
Po dokonaniu weryfikacji Zgłoszenia Usługodawca:
usuwa Treść Usługobiorcy lub Opinię naruszającą Regulamin;
przywraca Treść Usługobiorcy lub Opinię nienaruszającą zasad wynikających z Regulaminu (jeśli jej widoczność została zablokowana na etapie weryfikacji Zgłoszenia),
podając uzasadnienie naszej decyzji.
W przypadku usunięcia Treści Usługobiorcy lub Opinii Usługodawca niezwłocznie powiadamia o tym fakcie zarówno Zgłaszającego, jak i Usługobiorcy, który opublikował usuniętą Treść Usługobiorcy lub Opinię, podając uzasadnienie swojej decyzji.
Uzasadnienie decyzji Usługodawcy obejmuje:
wskazanie czy decyzja obejmuje usunięcie Treści Usługobiorcy/Opinii, zablokowanie jej widoczności, depozycjonowanie albo nakłada inne środki, o których mowa w Regulaminie w odniesieniu do tej Opinii oraz, w stosownych przypadkach, zakres terytorialny decyzji i okres jej obowiązywania;
fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym w stosownych przypadkach informację czy decyzję podjęto na podstawie zgłoszenia dokonanego przez Zgłaszającego, czy na podstawie dobrowolnych czynności sprawdzających prowadzonych z inicjatywy Usługodawcy oraz, gdy jest absolutnie niezbędne, tożsamość Zgłaszającego;
w stosownych przypadkach informacje na temat wykorzystania zautomatyzowanych środków podczas podejmowania decyzji, w tym informację czy decyzję podjęto w odniesieniu do Treści Usługobiorcy/Opinii wykrytych lub zidentyfikowanych z wykorzystaniem zautomatyzowanych narzędzi;
jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie niedozwolonej Treści Usługobiorcy/Opinii, wskazanie podstawy prawnej lub podstawy umownej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których na tej podstawie uznaje się daną Opinię za treść niedozwoloną;
jasne i przyjazne dla Usługobiorcy i Zgłaszającego informacje na temat przysługujących im możliwości odwołania się od decyzji.
Usługobiorca, którego Treść Usługobiorcy lub Opinia została usunięta lub Zgłaszający, któremu Usługodawca odmówi usunięcia zgłoszonej Treści Usługobiorcy/Opinii, mogą złożyć odwołanie od decyzji Usługodawcy.
Odwołanie można złożyć e-mailowo – na adres: support@forktable.pl.
Odwołanie powinno zawierać:
imię i nazwisko lub nazwę odwołującego się,
dane kontaktowe (adres e-mail, adres korespondencyjny),
szczegółowe uzasadnienie, dlaczego w opinii odwołującego się, dlaczego decyzja Usługodawcy jest błędna i powinna zostać zmieniona.
Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie odwołania poprzez wysłanie powiadomienia na wskazany przez odwołującego się adres e-mail.
Odwołania są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, przez upoważniony zespół Usługodawcy (czynności te nie będą dokonywane w sposób zautomatyzowany, bez udziału człowieka).
O decyzji podjętej w wyniku rozpatrzenia odwołania, Usługodawca zawiadamia odwołującego się za pomocą poczty elektronicznej, a jeżeli równocześnie uzna zgłoszoną treść za treść niedozwoloną – podejmuje wobec niej działania przewidziane w Regulaminie.
Przesłanie Treści Usługobiorcy lub Opinii jest równoznaczne ze złożeniem przez Usługobiorcę oświadczenia, że jest on jej wyłącznym autorem. Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za Treść Usługobiorcy/ treść Opinii oraz skutki jej publikacji (w tym za naruszenia dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej podmiotów trzecich).
Przesłanie Treści Usługobiorcy/Opinii jest równoznaczne z udzieleniem Usługodawcy przez Usługobiorcę nieodpłatnej licencji niewyłącznej na jej wykorzystanie (dalej: „Licencja”).
Licencja zostaje udzielona na czas nieoznaczony (z możliwością jej wypowiedzenia na dwa lata naprzód, ze skutkiem na koniec roku kalendarzowego) i bez ograniczeń terytorialnych oraz obejmuje wykorzystanie Treści Usługobiorcy/Opinii na następujących polach eksploatacji:
utrwalanie i zwielokrotnianie w dowolnej ilości, dowolną techniką i w dowolnym formacie;
rozpowszechnianie w jakikolwiek sposób, za pomocą dowolnych środków przekazu, w szczególności poprzez publikację w Aplikacji oraz w mediach społecznościowych Usługodawcy.
Licencja uprawnia Usługodawcę do modyfikowania Opinii, jeżeli jest to niezbędne do jej rozpowszechnienia w określony sposób, bez zmieniania jej istoty i treści.
Licencja upoważnia Usługodawcę do udzielania dowolnie wybranym podmiotom trzecim dalszych licencji na korzystanie z Opinii. Dalsza licencja, o której mowa w zdaniu poprzedzającym, może być udzielona przez Usługodawcę odpłatnie lub nieodpłatnie.
Usługobiorca zobowiązuje się do niewykonywania autorskich praw osobistych przysługujących mu wobec Treści Usługobiorcy/Opinii (w tym prawa do oznaczania autorstwa Treści Usługobiorcy /Opinii oraz prawa do nadzoru nad korzystaniem z Treści Usługobiorcy /Opinii) oraz upoważnia Usługodawcę do wykonywania tych praw w imieniu Usługobiorcy.
Niezależnie od postanowień ust. 1-26 powyżej, Usługobiorca udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z nazwy oraz logo oraz innych znaków towarowych i oznaczeń Usługobiorcy (dalej: „Logo”), w zakresie niezbędnym do zapewnienia funkcjonalności Aplikacji.
Licencja, o której mowa w ust. 27 powyżej, zostaje udzielona na czas nieoznaczony (z możliwością jej wypowiedzenia na dwa lata naprzód, ze skutkiem na koniec roku kalendarzowego) i bez ograniczeń terytorialnych oraz obejmuje wykorzystanie Logo na następujących polach eksploatacji:
utrwalanie i zwielokrotnianie w dowolnej ilości, dowolną techniką i w dowolnym formacie;
rozpowszechnianie w jakikolwiek sposób, za pomocą dowolnych środków przekazu, w szczególności poprzez publikację w Aplikacji oraz w mediach społecznościowych Usługodawcy.
§ 10
Odpowiedzialność
Usługodawca zobowiązuje się świadczyć Usługi z dochowaniem należytej staranności.
Strony wyłączają uprawnienia wynikające z rękojmi.
Strony wyłączają odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu utraconych korzyści Usługobiorcy.
Usługodawca nie gwarantuje określonego poziomu wydajności, efektywności lub użyteczności Aplikacji w relacji do konkretnych potrzeb i zastosowań Usługobiorcy.
W zakresie dozwolonym przez przepisy Kodeksu cywilnego Usługodawca nie ponosi wobec Usługobiorców odpowiedzialności za skutki:
wykorzystywania przez Usługobiorców jakichkolwiek usług lub funkcjonalności dostępnych w ramach Aplikacji niezgodnie z ich przeznaczeniem;
podania przez Usługobiorców nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych;
skutki wykorzystania danych autoryzujących dostęp do Konta przez osoby trzecie, jeżeli osoby te weszły w posiadanie tych danych na skutek ich ujawnienia przez Usługobiorca albo na skutek ich niedostatecznego zabezpieczenia przez Usługobiorca przed dostępem takich osób.
działania, zaniechania i fałszywe oświadczenia Użytkowników;
jakiekolwiek umów i stosunków prawnych zawartych za pośrednictwem Aplikacji;
Usługobiorca ponosi wyłączną odpowiedzialność za:
wgranie Treści zgodnych z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, Regulaminem, dobrymi obyczajami i zgodnych ze stanem faktycznym;
zgodne ze stanem faktycznym określenie dostępności w ramach możliwości rezerwacji stolików przez Użytkowników
zgodne ze stanem faktycznym opisanie posiłków, alergenów, składników;
jakość podawanych posiłków.
W zakresie dozwolonym przez przepisy Kodeksu cywilnego, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Aplikacji wynikające z:
działania siły wyższej;
prowadzonych w Aplikacji niezbędnych prac konserwatorskich i modernizacyjnych;
przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy;
przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności działania osób trzecich, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
Usługodawca zobowiązuje się przeprowadzać prace, o których mowa w ust. 7 pkt 2 powyżej, w sposób możliwie najmniej uciążliwy dla Usługobiorców oraz w miarę możliwości z wyprzedzeniem informować ich o planowanych pracach.
Usługodawca zobowiązuje się w miarę możliwości na bieżąco usuwać zakłócenia w funkcjonowaniu Aplikacji.
Maksymalna odpowiedzialność z tytułu nienależytego wykonania Umowy na gruncie wykorzystania przez Usługobiorcę Aplikacji jest ograniczona do kwoty 300 zł.
§ 11.
Współpraca Marketingowa
O ile odrębna umowa nie stanowi inaczej Usługobiorca udziela Usługodawcy zgody na:
informowanie klientów i potencjalnych klientów Usługodawcy o wykonaniu Usług na rzecz Usługobiorcy przy przedstawianiu doświadczenia Usługodawcy, bez ujawniania zasad współpracy;
informowanie na swojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych o współpracy z Usługobiorcą, bez ujawniania zasad współpracy;
umieszczenie nazwy i logo Usługobiorcy w ofertach i materiałach marketingowych, na stronie internetowej Usługodawcy, a także na profilach Usługodawcy w mediach społecznościowych;
umieszczenie opinii o Usługodawcy sporządzonej przez Usługobiorcy w ofertach i materiałach marketingowych, na stronie internetowej Usługodawcy a także na profilach Usługodawcy w mediach społecznościowych.
Na prośbę Usługobiorcy, Usługodawca zobowiązany jest przedstawić mu do wglądu materiały marketingowe dotyczące współpracy z Usługobiorcą przed ich publikacją.
§ 12.
Własność intelektualna Usługodawcy
Wszystkie elementy składowe Aplikacji w szczególności:
nazwa Aplikacji;
logo Aplikacji;
zdjęcia i opisy;
zasady działania Aplikacji, wszystkie jego elementy graficzne, interfejs, oprogramowanie, kod źródłowy oraz bazy danych
- podlegają ochronie prawnej na podstawie przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. - Prawo własności przemysłowej, ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz innych przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym przepisów prawa Unii Europejskiej.
Jakiekolwiek korzystanie z własności intelektualnej Usługodawcy bez jego uprzedniego, wyraźnego zezwolenia, z naruszeniem Regulaminu jest zabronione.
§ 13.
Dane osobowe
Informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Usługodawcę znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: https://forktable.pl/privacy-policy.
Zasady i warunki powierzenia przez Usługobiorcę przetwarzania danych osobowych jego określa odrębna umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych.
§ 14.
Zmiana Regulaminu
Usługodawca może dokonać zmiany w Regulaminie m.in. w przypadku:
zmiany przedmiotu działalności Usługodawcy;
rozpoczęcia dostarczania przez Usługodawcę nowych usług, modyfikacji usług dotychczas dostarczanych lub zaprzestania ich dostarczania;
dokonania technicznej modyfikacji Aplikacji wymagających dostosowania do nich postanowień Regulaminu;
prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Regulaminu do aktualnego stanu prawnego.
O zmianie Regulaminu Usługobiorca zostanie poinformowany poprzez opublikowanie jego zmienionej wersji w Systemie Informatycznym. Niezależnie, zmieniona wersja Regulaminu zostanie przesłana Usługobiorcy pocztą elektroniczną.
Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu, stosuje się postanowienia ówcześnie obowiązującego Regulaminu.
Usługobiorca, który nie zgadza się na zmianę Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę o dostarczanie Usługi ze skutkiem natychmiastowym w terminie 10 (dziesięciu) od dnia otrzymania informacji o zmianie Regulaminu. Brak wypowiedzenia uznaje się za zgodę na zmianę Regulaminu.
Wypowiedzenie Umowy o dostarczanie Usługi następuje poprzez złożenie Usługodawcy przez Usługobiorcy oświadczenia o wypowiedzeniu tej Umowy. Oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
Niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia, o którym mowa w ust. 5 powyżej, Usługodawca usuwa Konto.
§ 15.
Postanowienia końcowe
Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 01.12.2025 r.
Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory na gruncie niniejszego regulaminu będą rozwiązywane w drodze polubownych negocjacji, a w przypadku, gdy nie dojdzie do porozumienia - przed sądem powszechnym właściwym ze względu na siedzibę Usługodawcy.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdą przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.